Términos y Condiciones

Estos Términos Específicos regulan el uso y contratación de los productos de financiamiento ofrecidos por Solventa, S.A. bajo la línea comercial Solventa Personas.

Solventa Personas es una línea de financiamiento con recursos propios de Solventa, S.A., dirigida a usuarios que solicitan crédito personal a través de la Aplicación Móvil, conforme a la legislación aplicable en la República de Guatemala.

Al utilizar los productos de Solventa Personas, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Solventa.

Solventa, S.A. no actúa como banco ni realiza intermediación financiera con recursos del público. Los productos ofrecidos bajo Solventa Personas corresponden a operaciones de financiamiento otorgadas con recursos propios de Solventa, S.A.

La aprobación, desembolso, formalización, administración y cobranza podrán realizarse directamente por Solventa, S.A. o por terceros que actúen en su nombre, según corresponda.

Podrán optar a los productos de Solventa Personas las personas individuales mayores de edad, con capacidad legal para contratar, residentes en Guatemala, que presenten Documento Personal de Identificación vigente y cumplan con los requisitos legales, documentales, operativos y de evaluación establecidos por Solventa.

La sola solicitud del crédito no obliga a Solventa a aprobar la operación.

Los productos de Solventa Personas consisten en financiamientos de crédito personal otorgados y gestionados a través de la Aplicación Móvil, sin garantía prendaria sobre bienes del cliente.

Las condiciones particulares de cada operación —monto, plazo, tasa, cargos, costos, mora, comisiones y demás— serán informadas antes de la contratación y constarán en la solicitud, hoja resumen, pagaré, contrato y anexos aplicables.

Solventa podrá ofrecer distintas modalidades, montos y plazos según el perfil, historial y evaluación de cada usuario, así como productos, promociones o condiciones especiales que comunique y documente al momento de la contratación.

Para solicitar y utilizar los productos de Solventa Personas, el usuario deberá crear una cuenta en la Aplicación Móvil y completar el proceso de verificación de identidad, que podrá incluir, entre otros:

• Documento Personal de Identificación (DPI) vigente.
• Número de Identificación Tributaria (NIT) o Registro Tributario Unificado (RTU).
• Prueba de vida biométrica (rostro y movimientos).
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información socioeconómica y documentos de soporte (por ejemplo, recibos de servicios).

El usuario declara que la información y documentos proporcionados son verdaderos, completos, vigentes y suficientes. Solventa podrá rechazar, suspender o cancelar una cuenta o solicitud cuando detecte información falsa, inexacta, incompleta o indicios de fraude o suplantación.

La solicitud se realiza a través de la Aplicación Móvil. Solventa evaluará cada solicitud conforme a sus criterios de riesgo, capacidad de pago y verificación de información.

En caso de aprobación, el desembolso se realizará por el medio y en el plazo que Solventa indique al usuario. La aprobación y el desembolso no son inmediatos ni automáticos y están sujetos a la evaluación y verificación previas.

El monto, plazo, tasa de interés, comisiones, cargos, seguros aplicables, intereses moratorios y el costo total del crédito serán informados al usuario antes de la contratación y constarán en la hoja resumen, el pagaré, el contrato y los anexos correspondientes.

Al aceptar la operación, el usuario reconoce haber sido informado de dichas condiciones y las acepta expresamente.

El usuario se obliga a:

• Pagar puntualmente el capital, los intereses, las comisiones, los cargos y demás sumas adeudadas, en las fechas y por los medios acordados.
• Proporcionar información veraz y mantener sus datos de contacto actualizados.
• Utilizar la Aplicación Móvil y los productos de forma lícita y conforme a estos términos.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar a Solventa cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El cliente autoriza expresamente a Solventa, S.A., desde la solicitud y durante toda la relación contractual, para consultar, verificar, solicitar, recibir, intercambiar, reportar, actualizar y registrar información personal, patrimonial, financiera y crediticia en burós de crédito y otras fuentes legalmente autorizadas en Guatemala, con las siguientes finalidades:

• Evaluar la solicitud de crédito.
• Validar identidad y prevenir fraude.
• Analizar capacidad y comportamiento de pago.
• Verificar referencias e información proporcionada.
• Dar seguimiento a obligaciones vigentes.
• Reportar cumplimiento, atraso, mora, refinanciamiento, reestructuración o incumplimiento.
• Realizar gestiones de cobranza, recuperación o prevención de riesgo.

El cliente reconoce que la revisión podrá realizarse antes, durante y después de la contratación, en la medida permitida por la ley.

La cuenta en la Aplicación Móvil es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Solventa podrá suspender o restringir el acceso a la Aplicación Móvil por motivos de seguridad, mantenimiento, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o requerimiento legal.

Constituirá incumplimiento, entre otras causas:

• Falta de pago total o parcial de capital, intereses, cargos, mora o gastos.
• Falsedad, omisión o inexactitud en la información proporcionada.
• Uso indebido, fraudulento o ilícito de la Aplicación Móvil o de la cuenta.
• Suplantación de identidad o uso no autorizado de datos de terceros.
• Incumplimiento del pagaré, contrato o anexos.
• Falta de entrega de documentos o de colaboración razonable.

En caso de incumplimiento, Solventa podrá:

• Dar por vencido anticipadamente el plazo.
• Exigir el pago inmediato del saldo adeudado.
• Aplicar los intereses moratorios y cargos pactados.
• Iniciar gestiones de cobranza extrajudicial o judicial.
• Reportar el incumplimiento a burós o sistemas de información crediticia.
• Suspender o cancelar el acceso a la Aplicación Móvil y a nuevos productos.
• Reclamar daños, perjuicios, gastos, costas y honorarios exigibles.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Solventa, que el usuario declara conocer y aceptar. Dicha política describe qué datos se recopilan, con qué finalidades, cómo se protegen y cómo el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, confidencialidad, oposición y exclusión.

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su solicitud, crédito, cuenta, pagos, mora y demás gestiones, a través de medios físicos o electrónicos, incluyendo llamadas, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones dentro de la Aplicación Móvil y mensajería instantánea, en la medida permitida por la ley.

Cada operación podrá formalizarse mediante uno o varios documentos:

• Solicitud.
• Hoja resumen o documento de condiciones particulares.
• Pagaré.
• Autorizaciones de consulta y reporte.
• Anexos operativos o de producto.

Solventa podrá aceptar o rechazar solicitudes, requerir documentación adicional, actualizar procesos operativos, modificar requisitos de elegibilidad o ajustar productos, siempre que ello no afecte retroactivamente derechos ya adquiridos por el cliente conforme a documentos formalmente suscritos.

Estos Términos Específicos se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de lo establecido en los documentos contractuales específicos respecto de jurisdicción, arbitraje, ejecución o mecanismos de resolución de controversias.