Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
Solventa S.A.

En Solventa, valoramos la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, por favor, sigue las siguientes instrucciones:

1. Solicitud Formal
Envía un correo electrónico a legal@solventa.com.gt con el asunto: “Solicitud de
Eliminación de Datos”.
Incluye en el cuerpo del correo la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de Documento Personal de Identificación (DPI).
  • Número de teléfono registrado en la aplicación.
  • Correo electrónico asociado a tu cuenta.
  • Breve explicación de por qué solicitas la eliminación de tus datos.

2. Requisitos Previos para la Eliminación de Datos
La eliminación de datos personales solo será posible bajo las siguientes condiciones:

  • No debe existir ningún contrato o relación contractual vigente con Solventa, incluido un pagaré u otros documentos legales vinculantes.
  • Todos los pagos pendientes deben haber sido completados y no debe haber saldos o cuotas por liquidar.

3. Confirmación del Estado Contractual
Antes de proceder con la eliminación de los datos, el equipo legal de Solventa revisará tu historial y confirmará que no existen obligaciones contractuales pendientes. En caso de encontrar un contrato vigente, no será posible eliminar tus datos hasta que este haya
concluido.

4. Plazo para la Respuesta
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo legal procesará la misma y responderá en un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de que no sea posible proceder con la eliminación, recibirás una explicación detallada.

5. Conservación de Datos en Casos Específicos
Solventa se reserva el derecho de conservar tus datos si:

  • La ley lo requiere para fines legales o regulatorios.
  • Los datos son necesarios para proteger los intereses legítimos de Solventa (por ejemplo, prevención de fraudes).

Nota Importante
La eliminación de datos personales implica que ya no podremos ofrecerte servicios a través de nuestra aplicación móvil ni proporcionarte soporte relacionado con tu cuenta.
Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos en el correo legal@solventa.com.gt.